Ушки на макушке

«Знание – сила», – сказал английский философ Фрэнсис Бэкон, и со временем это хлесткое выражение стало лозунгом.

Информация – наше все.

Информация – главнейшее оружие.

Информация – ключ к успеху.

Кто владеет информацией, тот владеет всем.

В своем рассказе «Хамелеон» Антон Чехов описал классическую ситуацию, когда отсутствие достоверной информации мешает должностному лицу принять верное решение, точнее, выбрав один из двух диаметрально противоположных вариантов. Обратимся к первоисточнику.

Итак, неведомо чья собака укусила за палец одного из обывателей, и полицейский надзиратель (по табели о рангах – чиновник четырнадцатого, самого низшего класса, аналог армейского прапорщика) с чудесной «чеховской» фамилией Очумелов должен решить судьбу собачки. Вопрос оказывается непростым, а с закавыкой:

«– Гм!.. Хорошо… – говорит Очумелов строго, кашляя и шевеля бровями. – Хорошо… Чья собака? Я этого так не оставлю. Я покажу вам, как собак распускать! Пора обратить внимание на подобных господ, не желающих подчиняться постановлениям! Как оштрафуют его, мерзавца, так он узнает у меня, что значит собака и прочий бродячий скот! Я ему покажу Кузькину мать!.. Елдырин, – обращается надзиратель к городовому, – узнай, чья это собака, и составляй протокол! А собаку истребить надо. Немедля! Она наверное бешеная… Чья это собака, спрашиваю?

– Это, кажись, генерала Жигалова! – кричит кто-то из толпы.

– Генерала Жигалова? Гм!.. Сними-ка, Елдырин, с меня пальто… Ужас как жарко! Должно полагать, перед дождем… Одного только я не понимаю: как она могла тебя укусить? – обращается Очумелов к Хрюкину. – Нешто она достанет до пальца? Она маленькая, а ты ведь вон какой здоровила! Ты, должно быть, расковырял палец гвоздиком, а потом и пришла в твою голову идея, чтоб сорвать. Ты ведь… известный народ! Знаю вас, чертей!..

– Нет, это не генеральская… – глубокомысленно замечает городовой. – У генерала таких нет. У него всё больше легавые…

– Ты это верно знаешь?

– Верно, ваше благородие…

– Я и сам знаю. У генерала собаки дорогие, породистые, а эта – чёрт знает что! Ни шерсти, ни вида… подлость одна только… И этакую собаку держать?!.. Нужно проучить! Пора…

– А может быть, и генеральская… – думает вслух городовой. – На морде у ней не написано… Намедни во дворе у него такую видел.

– Вестимо, генеральская! – говорит голос из толпы.

– Гм!.. Надень-ка, брат Елдырин, на меня пальто… Что-то ветром подуло… Знобит… Ты отведешь ее к генералу и спросишь там. Скажешь, что я нашел и прислал… И скажи, чтобы ее не выпускали на улицу… Она, может быть, дорогая, а ежели каждый свинья будет ей в нос сигаркой тыкать, то долго ли испортить. Собака – нежная тварь… А ты, болван, опусти руку! Нечего свой дурацкий палец выставлять! Сам виноват!..»

Полицейский надзиратель Очумелов стал не просто посмешищем, вошел в русскую классическую литературу отрицательным персонажем, а слово «хамелеон» благодаря ему (и Чехову, конечно) стало широко употребляться в переносном значении. Великий сыщик Шерлок Холмс вместе со своим создателем Артуром Конан Дойлем считал, что строить теории до получения информации – крупная ошибка, но Очумелов не был знаком с Шерлоком Холмсом. Очумелову забрать бы собачку в участок, навести справки и, основываясь на достоверной информации, принять правильное решение. А он поспешил и, как и полагается, насмешил людей. Хорошо еще, что повезло Очумелову, и хотя не сразу, но он получил достоверную информацию и принял правильное решение. А то был бы с ним разговор короткий – снова в городовые (вперед в прошлое) или поперли вовсе прочь со службы! Такой вроде бы как мелкий вопрос (укушенный палец – разве это проблема?) мог обернуться концом карьеры! А все почему? Да потому что мелочей в этих делах не бывает. В офисной войне одно слово, одна фраза, одно незначительное на первый взгляд действие могут оказаться роковыми.

Разумеется, всем нам хочется знать как можно больше, начиная с того, как проводят свободное время наши коллеги, кто с кем в каких отношениях состоит (это очень важный фактор), и заканчивая тем, что думает или собирается делать Самый Большой Босс. Совершенно естественное желание, и мы всячески стремимся получить исчерпывающую информацию обо всем, что нам может пригодиться, а нужно нам может быть решительно все. Этим не пренебрегают.

Хотеть нам никто не запрещает, просто жизнь вносит свои коррективы, и порой (а то и почти всегда!) наши желания не укладываются в рамки реальности. Хотим собрать как можно больше информации, а получаем фигу с маслом или вовсе без него.

Что делать? Остановиться? Повернуть вспять? Сойти с дистанции?

Это были чисто риторические вопросы, такие, отвечать на которые совсем не обязательно. Конечно же никто из вас не собирается останавливаться и поворачивать вспять. «Вперед и только вперед!» – вот наш девиз. При недостатке информации приходится включать интуицию, опираться на собственный опыт. «Любая решенная мною проблема становится правилом, с помощью которого я решаю другие проблемы», – говорил французский философ и математик Рене Декарт.

Здесь, конечно, есть определенный риск, причем иногда он весьма велик. Но вспомните, как часто правильное решение, принятое с опозданием, оказывалось никому не нужным. «Важно уметь принимать решения, располагая очень ограниченной и весьма сомнительной информацией, – считает американский финансист Питер Линч. – На Уолл-стрит что-то бывает ясным очень редко, причем только тогда, когда воспользоваться этим уже слишком поздно. Человек с научным складом ума, которому необходимо располагать всей информацией, здесь никаких шансов на успех не имеет».

«Успех – это успеть!» – сказала поэтесса Марина Цветаева (напишите эти поистине золотые слова на листе бумаги и повесьте у себя перед глазами, чтобы не забыть ненароком). Да и все мы прекрасно знаем, что такого понятия, как абсолютная уверенность, в природе не существует: все относительно, все переменчиво, в любом точном расчете кроется нечто могущее привести к совершенно противоположному результату. На практике никогда не удается собрать все сто процентов нужной информации, всегда что-нибудь остается неизвестным. «Люди, избегающие риска, допускают в среднем две крупные ошибки в год. Люди, которые не боятся рисковать, допускают в среднем две крупные ошибки в год», – считал американский теоретик менеджмента Питер Дракер. А «оскароносный» режиссер, продюсер и сценарист Джеймс Камерон сказал однажды: «Многие талантливые люди не смогли реализовать свои мечты потому, что они или слишком тщательно обдумывали свои действия, или слишком осторожно действовали, или не пожелали слепо поверить в лучшее».

Однако не стоит вместе с водой выплескивать из ванночки ребенка, превращая принятие решений в увлекательную, азартную игру. При подобном подходе к делу крах неизбежен, потому что информация при любом раскладе имеет приоритет над интуицией. Всегда лучше знать, нежели предполагать!

«Вселенная враждебна только тем, кто не знает ее законов. Тем, кто знает их и повинуется им, она дружественна», – считал один из основоположников современного ракетостроения Вернер фон Браун.

Гениальный кинематографист Стэнли Кубрик высказывался о Вселенной несколько иначе: «Самый ужасный факт относительно Вселенной состоит не в том, что она враждебна, а в том, что она безразлична, но если мы сможем принять это безразличие как должное, тогда наше существование как вида приобретает истинный смысл. Как бы ни была обширна тьма, мы должны обеспечить наш собственный свет».

Мы говорили о том, зачем надо ходить на корпоративные мероприятия: для получения полезной информации, если бы не это, то ничьей бы ноги там не было. Какое удовольствие оттягиваться в компании давно надоевших сослуживцев? Лучше сделать это с приятелями, в свободной, дружеской обстановке, без риска нанести ущерб своей деловой репутации (или своей карьере) неосторожным словом или поступком. Только стремление узнать что-то этакое, что в суровой будничной офисной обстановке никто не выболтает, заставляет сотрудников исправно посещать подобные мероприятия, демонстрируя миру крепость тухлого корпоративного духа.

Сбор информации не должен замыкаться в тесных стенах родного офиса. Смотрите на вещи шире и непременно пользуйтесь Всемирной Копилкой Слухов и Сплетен, которая называется Интернетом. Регулярный сетевой поиск по именам ваших конкурентов позволит вам узнать очень многое… Порой мировая паутина подбрасывает подарки в виде каких-нибудь компрометирующих фотографий или чьего-нибудь высказывания на одном из форумов. А там уже дело за малым: переслать компромат на электронную почту босса. Смотрите, уважаемый начальник, какая подлая и мерзкая личность затесалась в наш честный офис…

Кстати, по всем боссам тоже следует вести поиск и сбор информации, начальство надо любить, а также интересоваться, чем оно, любимое, живет и дышит. Иногда, совершенно случайно, можно такое нарыть… Типа адской вечеринки в стиле садомазо или протокола, составленного по поводу кражи двух пачек печенья в гипермаркете. Боссы тоже люди, и ничто человеческое им не чуждо.

Если у вас есть сложности в сборе информации, не спешите отчаиваться. Возьмите себе за обычай с каждой получки угощать сослуживцев пивом, и вы увидите, как к вам сразу же потянутся люди и слухи. Да, придется немного потратиться, но ведь только дураки думают, что информация ничего не стоит. Стоит, да еще сколько!

А вы умеете правильно расспрашивать собеседника? Люди – весьма странные существа. Если проявить большой интерес к теме разговора и начать задавать вопросы, существует риск, что собеседник свернет разговор. То ли испугается, что выболтал вам слишком много, то ли просто зажмет информацию, посчитав ее очень ценной. Расспросы в лоб малоэффективны, косвенными методами можно добиться большего.

Если вас интересует тема разговора, то незачем демонстрировать это слишком явно. Слушайте, время от времени задавайте вопросы, но без лихорадочного блеска в глазах и прочего. Если захотелось уточнить или узнать подробности, лучше не задавать вопросы, а выразить легкое недоверие к словам вашего собеседника: «Что-то не верится…», «Разве?» «Разве?» особенно хорошо с ироничным поднятием брови вверх. Вам сразу же выложат множество подробностей, даже слушать устанете. Только помните, что недоверие должно быть легким, дразнящим, но не обидным. Фразы вроде: «Все ты врешь!» или «Ни одному твоему слову не верю!» могут сильно обидеть вашего собеседника и лишить вас продолжения.

Если вам хочется перевести разговор на кого-то, сделайте это красиво, изящно, словно невзначай. Не говорите: «Расскажи мне новости про Ивана Ивановича» так чересчур прямолинейно. Лучше сказать: «Смотрел вчера вечером комедию, там главный герой был копией нашего Иваныча, даже точно так же постоянно шмыгал носом» или «Иваныч этой ночью приснился, будто мы грибы с ним собирали. К чему бы это?» Улавливаете разницу?

Если вас порой (или ежедневно) подводит память, то избегайте делать записи, а также доставать блокнот и ручку во время неделового разговора. Люди не любят, когда их берут на карандаш, сразу же возникают ассоциации с протоколом или с чем-то подобным. Лучше купите миниатюрный, но мощный и долгоиграющий диктофон, носите его постоянно в кармане. Такая запись, кстати говоря, в ряде случаев может сослужить большую пользу.

Знакомы ли вам четыре закона теории информации английского философа и социолога Герберта Спенсера? Приведу их:

1. Информация, которая у вас есть, не та, которую вам хотелось бы получить.

2. Информация, которую вам хотелось бы получить, не та, которая вам на самом деле нужна.

3. Информация, которая вам на самом деле нужна, вам недоступна.

4. Информация, которая в принципе вам доступна, стоит больше, чем вы можете за нее заплатить.

Законы эти, несмотря на свой почтенный возраст (им более ста лет), довольно спорны, но рациональное зерно в них есть, иначе бы они не дожили до нашего времени.