Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис

hide Table of Contents

1. Сергей Щербаков Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис
2. Предисловие, или Почему я имею право написать такую книгу
3. Часть I. Философия кризиса
4. Глава 1. Кризис – йо-хо-хо! Отличная новость и бутылка рома!
5. Глава 2. Характеристики кризиса, или Чем реально угрожает шторм
6. Внешние угрозы
7. Фактическая сторона
8. Психологическая сторона
9. Внутренние угрозы
10. Часть II. Целевая аудитория, или Куда мы вообще плывем
11. Глава 3. Находим ядро целевой аудитории
12. Глава 4. Сегментация целевой аудитории
13. Задавайте вопросы (мочим ножку)
14. Используйте средства социальной коммуникации (входим по пояс)
15. Что конкретно нужно сделать
16. Дружите с представителями целевой аудитории (погружаемся с головой)
17. 80/20
18. Глава 5. Краткий анонс следствий, проистекающих из изучения целевой аудитории
19. Глава 6. Маркетинговый оптический прицел
20. Часть III. Латаем дыры
21. Глава 7. Расширяемся до экономсегмента, или Как использовать осколки шлюпок в качестве шлюпок
22. Обоснование
23. Индекс «губной помады»
24. Как применяют другие
25. Что конкретно нужно сделать
26. Допродажи и переукомплектация
27. VIP- рынки в условиях кризиса
28. Расскажите своим покупателям о нововведениях
29. Глава 8. Долговременные отношения с клиентами, или Спасаем утопающих
30. Обоснование
31. как это делают другие,
32. Что конкретно нужно сделать
33. Сроки принятия решений о покупках сокращаются
34. Напоследок
35. Глава 9. Реклама в условиях кризиса, или Как ловить рыбу во время шторма
36. Обоснование
37. …как делать не нужно.
38. …что конкретно нужно сделать.
39. Формула антикризисной рекламы
40. Реклама в несколько шагов
41. Как это используют другие
42. Самое главное
43. Глава 10. Партнерство, или Имей друга в каждом порту
44. Обоснование
45. О «Мече партнерства»
46. Партнерство по критерию целевой аудитории
47. Партнерство по территориальному признаку
48. Партнерство по критерию массовости
49. Партнерство с конкурентами
50. Партнерство с потребителями
51. Партнерство с производителями, поставщиками, франчайзерами, лицензиарами. Партнерство с дистрибьюторами, франчайзи, лицензиатами
52. Реклама на их территории офлайн
53. Реклама на их территории онлайн
54. Проведение совместных акций
55. Обмен технологиями и инструментами
56. Объединение бюджетов
57. Лид-группы
58. Ваши варианты
59. Принципиально важные вещи
60. Станьте партнером сами
61. Как используют другие
62. Глава 11. Сотрудники в условиях всеобщего хаоса, или Хороший матрос – дисциплинированный матрос
63. Обоснование
64. Сотрудники и бизнес-процессы малого бизнеса. Где связь?
65. …что конкретно нужно сделать.
66. Что обязательно должно быть в такой инструкции
67. Если у вас стартап и пока нет сотрудников, работу которых можно описать «как есть» —…
68. Пара слов о поощрениях и санкциях…
69. Как это делают другие
70. Самое главное
71. Глава 12. Кризис с точки зрения клиентских выгод. Работа с возражениями, или Как продать билеты на «Титаник»
72. «Хочу, но денег нет»
73. «Хочу, но не сейчас»
74. «Вы вообще видите, что в стране происходит?»
75. «Ну не при таком же курсе доллара»
76. «Вы же знаете, у всех сейчас кризис»
77. В этом месте вы должны мне возразить…
78. Продающие моменты
79. Что конкретно нужно сделать
80. Глава 13. Экономия во время кризиса, или Сколько нужно гребцов, чтобы не включать механический двигатель
81. На чем можно сэкономить
82. Как экономят другие
83. Глава 14. Шестнадцать антикризисных идей, которые помогут пережить непростые времена
84. Проведите исследование и/или опрос своих клиентов
85. Коллекционируйте негативные отзывы и мнения клиентов
86. Соберите эмпирические данные
87. Запустите «тайного покупателя» и соберите идеи от сотрудников
88. Делайте допродажи, распродажи и ликвидации
89. Забудьте о скидках
90. Превышайте клиентские ожидания
91. Акцентируйте внимание на праздниках
92. Продавайте в кредит
93. Концентрируйтесь одновременно и на дебиторке, и на продажах
94. Работайте больше всех – 24/7
95. Купите тренинг или семинар по маркетингу или продажам. Наймите консультанта
96. Увеличьте активность в Интернете (блоге, социальных сетях)
97. Займитесь точками контакта
98. Давайте гарантии
99. Демонстрируйте отзывы
100. Заключение, или Как не остаться мартышкой из анекдота
101. Как со мной связаться:
102. Примечания