Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования – это комплексная система изучения информации и взаимодействия с источниками информации. Маркетинговые исследования включают систематический и объективный поиск, сбор, анализ, принятие решений и распространение информации.
Для общественности в данном случае понятна научная основа контакта бизнес-сообщества и населения.
Основные методы маркетингового исследования:
– наблюдение;
– анкетирование;
– интервью;
– эксперимент.1. Наблюдение – планомерный процесс получения данных о наблюдаемых субъектах в естественной обстановке без воздействия на них.
Особенно метод наблюдения важен, когда необходимо получить информацию о продуктах, входящих в ассортимент, динамике поведения покупателей, последствиях поведения.
Его преимущества в сравнении с опросом:
• независимость от мнений и желаний участников;
• более высокая объективность исследования;
• возможность восприятия неосознанного поведения;
• точность учета окружающей ситуации.
Наблюдения осуществляются, например, за временными колебаниями потоков посетителей супермаркетов с помощью визуального контроля или видеокамерами с последующей компьютерной обработкой.2. Опрос – это выяснение мнений, представлений, знаний, убеждений, позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу с помощью анкетирования или интервью.
• Анкетирование является опосредованным (через анкету) способом общения исследователя и опрашиваемого. Респондент знакомится с темой исследования и содержанием анкеты, самостоятельно интерпретирует смысл вопросов и фиксирует свои ответы.
• Интервью – это получение информации в постоянном контакте интервьюера с респондентом. Беседа проводится по заранее разработанному плану с сопутствующей фиксацией ответов.3. Эксперимент – исследование в искусственно созданной обстановке влияния одного фактора на другой в контролируемых условиях, т. е. сравнение факторов. Его признаки:
• изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны быть приблизительно постоянными);
• активное вмешательство в процесс возникновения данных;
• манипулирование независимыми переменными с целью определения степени их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, неизучаемых параметров;
• проверка причинно-следственных связей.
При эксперименте небольшим группам обследуемых выдаются разные задания, затем идет контроль за факторами, которые влияют на результаты, и сравниваются различия в групповых реакциях на какой-либо фактор, например введение нового товарного знака.
Актуальность эксперимента можно заметить при оценке применимости чего-либо, тестировании новых продуктов, изменении методов ведения бизнеса, организации продвижения бизнес-продуктов. По результатам эксперимента выбирается оптимальный вариант действий.
Маркетинговые исследования затрагивают многие аспекты общественных отношений.
Даже есть анекдот, подтверждающий мысль о том, насколько тщательно нужно подходить к исследованиям.